Gode service handlinger

Ta ansvar. Løs problemet. 

Løs problemet i samspill med kunden. Vær opptatt av kundens mulige behov fremover.

Lytt og lær kunden å kjenne. Og la kunde bli kjent med bedriften. 

La det å være hyggelig, imøtekommende, ha god kunnskap og gi gode anbefalinger være en del av ditt service DNA. 

Med en gang det har skjedd f. eks en misforståelse mellom bestilling og levering, si fra at dette fikser du, ikke vent på service krav. Kom med service anbefalinger og gode løsninger for kunden som del av god service DNA. Og takk for tålmodigheten. Sjekk ut om kunden ble tilfreds etter leveranse. 

Spør om det passer og evt når det er tid for neste kontakt.

 

I forslag til løsning, vær tydelig, og konkret og legg opp til gode rutiner på FAQ.